Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Evet. Ödeme sayfasında "Misafir Alışverişi" seçeneğiyle üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Üye olursanız siparişlerinizi ve kargo durumunu Hesabım sayfasından takip edebilirsiniz.

Bazı ürünlerde fiyat yerine "Fiyat sorun" yazıyor. Neden?

Fiyatı güncellenmekte olan ürünlerde sepete ekleme kapalıdır. Bu ürünler için WhatsApp, telefon (0541 287 99 66) veya [email protected] adresinden güncel fiyat alabilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgisi e-posta ile gönderilir. Ayrıntılar için Kargo Takibi sayfasına bakabilirsiniz.

Ödeme ve fatura

Hangi ödeme yöntemleri geçerli?

Geçerli ödeme yöntemleri ödeme sayfasında listelenir. Banka havalesi veya EFT ile ödemede banka bilgileri ve sipariş numaranız sipariş onayından sonra gösterilir; açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız yeterlidir.

Firma adına fatura alabilir miyim?

Evet. Ödeme sayfasında firma ünvanı, vergi dairesi ve vergi numarası alanlarını doldurmanız yeterlidir.

Kargo ve teslimat

Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz?

Siparişler Konya'dan anlaşmalı kargo firmalarımızla (Aras Kargo, Yurtiçi Kargo) Türkiye'nin her yerine gönderilir.

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Siparişler en geç 1 iş günü içinde kargoya verilir (iş günlerinde saat 14:00 öncesi verilen siparişler aynı gün). Kargo teslim süresi genellikle 1–2 iş günüdür.

Kargo ücreti ne kadar?

Türkiye'nin her yerine kargo ücretsizdir (0,00 TL); kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.

İade ve değişim

İade süresi kaç gün?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ambalajı açılmış hijyen ürünleri, gıda ve kişiye özel hazırlanan ürünler bu hakkın dışındadır. Ayrıntılar Cayma Hakkı ve İade Koşulları sayfasındadır.

Ürün hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Paketi teslim alırken hasar görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturun ve bize sipariş numaranızla ulaşın. Hatalı, eksik veya hasarlı gönderimlerde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Toptan alım ve kafileler

Kafile, cami veya mevlüt için toplu alım yapabilir miyim?

Evet. Büyük adetli ve kafile siparişleri için ürün sayfalarındaki "Teklif iste" bağlantısını veya Toptan Teklif formunu kullanabilirsiniz. Mağaza ve kurumlar bayi hesabı açabilir; koşullar Bayilik ve Toptan Satış Koşulları sayfasındadır.

Ürünler

Zemzem suyu satıyor musunuz?

Hayır, zemzem suyu satışı yapmıyoruz. Zemzem takımı, zemzem bardağı ve sunum ürünlerini satıyoruz.

Kur'an-ı Kerim'lerde onay var mı?

Türkiye'de basılan mushaflarda Diyanet İşleri Başkanlığı Mushafları İnceleme ve Kıraat Kurulu onayı aranır. Bir ürünün onay bilgisini sipariş vermeden önce bize sorabilirsiniz.

Hac veya umre turu düzenliyor musunuz?

Hayır. Tuğra Hac ve Umre yalnızca ürün satışı yapar; hac veya umre turu, organizasyonu ya da seyahat hizmeti sunmaz.

İletişim

Sorunuzun cevabını bulamadıysanız bize 0541 287 99 66 numarasından veya [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.